청소년상담채팅

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작성자시드제로 조회 2회 작성일 2023-03-26 09:10:23 댓글 0

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채팅상담실 이용방법

*이용시간: 365일 24시간
*이용대상: 청소년(만9세~24세) 및 부모
*이용방법: www.cyber1388.kr 로그인 후 채팅상담실에서 1:1 상담
New Purity : 예술가가 보이닏

심리상담에서 저항 ㅣ 청소년상담 저항다루기 ㅣ상담 때려치워!

청소년상담에서 저항은 누구나 경험해 보셨을 겁니다.
아이들이 주는 미운 역동에 한번 들어가면 견디는 것이 여간 힘든것이 아니죠.
하지만 그 아이들의 말랑 말랑한 마음을 읽게 된다면 저항은 그 아이의 또 다른 대화법이라는 것을
알수 있습니다.

저항을 넘어 라포로 들어간다면 아이들이 성장하는 모습을 눈으로 확인 할 수 있어요.
도움이 꼭 필요한 친구들에게 많은 선생님들이 좋은 상담사로 기능하시기 원합니다.
*영상 내용 중에 모든 청소년이 그렇다는 것이 아닌 주로 비행청소년에 초점을 맞췄으니 비행청소년 중심으로 상상하며 봐주세요...^^

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엘로이심리상담센터
[블로그] https://blog.naver.com/ctlcoun32
[홈페이지] https://elroi.modoo.at/
안유진 : 선생님 귀한 강의 너무 감사합니다^^ 공부하다 몇 가지 궁금한 사항이 생겨 질문드립니다. 1. 초보 상담자의 경우 청소년상담에서 효과적으로 라포형성을 할 수 있는 방법은 무엇이 있을까요?ㅜㅜ 2.청소년의 저항은 내담자의 관계에서 그대로 표현되고 있는 문제라고 하셨는데, 이 말은 내담자가 불편함과 친밀함(가족 등)을 느끼는 관계일수록 소위 재수없음의 태도가 더욱 극심하게 드러난다고 봐도 되는 부분일까요? 3. 말씀하신 개념 중 '연대기순 발달사항'과 'acting out'의 정확한 개념을 알려주실 수 있으실까요? 시간 되시면 답변부탁드립니다 ㅜㅜ
jihey kim : 상담사로써 정말 중요하게 염두해두어야할 이야기네요
면접준비중인데 넘 도움이되어요
감사합니다 ^^
KHyo : 귀한 영상 감사합니다❤️
학사졸업 후 우선 직접 경험해 봐야한다 생각해
취업하여 당장 정식적인 상담은 아니지만
비행청소년들을 가까이에서 만나고 있습니다.
영상에서 나온 저항에서 정말 공감됩니다
제 스스로 부족함도 많이 느끼고
저도 저지만 청소년들을 위해서도 상담보다
다른 분야도 고민을 많이 해봤는데
이번에 만나게 될 청소년들이 난이도가 있는
친구들일 것 같아 다시금 다잡고 찾아보게된
영상에서 많은 힘이 됐습니다
박수진 : 현실적인 조언, 멘트 등 너무 도움이 되고 듣는 동안계속 끄덕이게 되네요
넘 감사합니다. 상담 걸음마 시작인데
반복해서 들어보려구요
감사합니다 ~~
마웨 My way : 영상 너무 잘받습니다! 질문이 있는데요, 그럼 예전상담에서 변화의 경험을 하지 못해서 상담에 비자발적인 학생을 구체적으로 처음에 어떻게 대처해야하나요?

비대면 고객응대 채팅 상담은 어떻게 해야 할까? (언텍트 서비스)

#문자상담 #콜포비아 #cs교육

언텍트 시대 고객 응대 기법
채팅 상담은 일반 상담과 무엇이 다른가?

저맥락 커뮤니케이션은
주변 환경이나 상황 전달자의 행동 등에 대한 고려를 적게 하면서
말의 의미 그대로를 가지고 소통하는 반면
고맥락 커뮤니케이션은 언어 자체의 의미를 넘어서
표정과 말투, 상황적 판단까지 고려해서 말의 의미를 해석합니다.

응대 상황에 따라 이 맥락 소통을 다르게 해주셔야 합니다.
함께 알아보시죠^^


박강사 서적 : 휴먼터치 정보

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영풍문고 바로가기
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늘 행복하세요
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼

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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림

박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp_edu?utm_med...
박강사TV [All about Service] : 요즘 전화나 대면 응대를 원치않는 고객이나 전화로 소통하는것을 부담스러워하고 두려워하는 '콜포비아' 고객이 많은데요. 코로나 이후 비대면 서비스로 채팅 상담이 많이 늘어 응대방법 준비했습니다 도움이 되셨길 바랍니다
audio jang : 박강사님 새해 복 많이 받으시고 늘 건강하시길 기원합니다!
Diva : 많은 정보를 알려줘야 할 땐 전화보다는 문자가 더 편하네요. 내용을 정리해서 필요한 것만 적으면 되니깐요. 또 실시간 대화는 내용을 빨리 빨리 정리해서 얘기해야 하는데, 문자 전달은 시간을 두고 할 수 있으니깐 더 편안해요.
Diva : 일상에서 카톡을 주고받을 때 느끼는건데 말투, 표정, 말의 높낮이 등 비언어적 요소가 없으니깐 평문장이거나 단문장이면 상대가 어떤 감정 상태에서 말하는지 알아차리기 어려워요. 예를들어 "응 그래" 했는데 이걸 귀찮다는 식으로 얘기한건지, 정말 크게 동의한다는 식으로 얘기한건지 앞뒤 맥락이 없다면 알 수가 없죠 사실.
Diva : 스승님~!! 회원 등록 유도 멘트를 이어나가기가 어려워요.

제가 매장 회원등록을 유도할 때 쓰고 싶은 말은 [화원 등록 하시면, 결제할 때마다 포인트 적립이 가능합니다] 와 [환불,반품을 원하실 때 영수증을 지참하지 못하셔도 결제내역을 확인 받으실 수 있습니다.] 이렇게 두 가지 입니다.

"회원 등록 하셨습니까?" "아니요./필요 없어요." 했을 때, 그 다음에 뭐라고 해야 좀 더 자연스럽게 저 두 유도문장으로 넘어갈 수 있을까요? 지금은 "회원 등록 하시면 혜택이 있는데 가입하시는게 어떠세요?"로 해보고 있어요. 아니면 바로 유도문장으로 이어서 말씀드리기도 하고요.

... 

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